- 一、我是第一次网上购物，如何订花？流程是怎么样的？
- 答：订购方法分以下三种情况：
1、自助订购：参考我们的订花帮助视频教程，正常订购 或快速订购
2、在客服QQ上，直接告诉我们，收花人的地址电话，贺卡留言，送花日期及订花人的详细资料。
3、香港澳门台湾，国外客户，请加MSN客服[email protected]，或者直接发邮件到[email protected]，一天内注意查收回信，我们客服会联系您。
- 二、需要注册会员吗？
- 答：您不需要注册会员，一样可以订购的。
注册会员订购会相对优惠一些，建议您注册会员，注册是免费的。
- 三、除了鲜花的钱，还要收取别的费用吗？
- 答：1、除了你订购的鲜花及相关商品外，如果收花人在市区内，则没有其它费用。
2、如果收花人在郊区或偏远的地方，需要加收路费。路费由20元起，不上封顶，请咨询客服QQ。
- 四、送花的时间，可以指定吗？
- 答：只要不是节日期间，你可以指定送货时间的。上午8：30分（有时差的地区相对调整，如漠河）到晚上8点前。
- 五、我是不是需要提前订购呢？
- 答：分以下两种情况：
1、平时（市区内）：当天订购，当天送到，最快2小时内。但我们建议您最少要提前一天订购，特殊花材，如蓝妖，你最好提前一周订购。
2、偏远的城镇、县，最少需要提前三天订购。
3、如果你订购的是需要在节日当天送的，那么，你最少需要提前三天订购。这样可以防止鲜花的涨价，及方便我们有序的安排配送。
- 六、我在网上下单后，然后要怎么做？
- 答：分以下两种情况：
1、如果在网上自助下单，没有和客服确认订单的，你需要保持你手机/电话畅通。客服会很快与您电话联系。
2、港澳台及国外客户，一定要注意查看MSN或Email的信息，正常情况下，当天内，我们会有消息或邮件联系。
3、在QQ或MSN上与客服沟通过的客户，那么就等收花了。
- 七、我要如何付款呢？可以用银行转账吗？可以用信用卡吗？
- 答：可以用以下方法付款：
1、银行汇款或ATM上转账：我们支持以下7个银行：工行，农行，建行，招行，中国银行，交通银行，中国邮政储蓄。参见银行列表
2、信用卡：支持国内所有主流银行的VISA 和Master信用卡（仅网上在线支付）
3、网上在线支付：支持国内18家银行：A、工/农/建/招/中行 B、中信/光大/交通/兴业/民生/广发/深发/浦东/ C、华夏/重庆/南京/渤海/东亚银行。参见在线付款银行列表
- 八、我可以支付宝吗？用担保交易吗？
- 答：可以使用支付宝，担保交易。
1、你在订购结束后，网页上会出现一个“支付宝”按钮，您点击进行付款，你的款向就付到了支付宝。我们在鲜花送到后，你再到支付宝上确认一下，我们才可以收到货款。和你在淘宝网上的交易是一样的。
2、点击网页右上角的"补交花款"，选择支付宝，同样是使用支付宝担保交易。
3、同样，你还可以使用拍拍的财付通，百度的百付宝来进行担保交易的。具体需要联系客服人员。
- 九、什么是“先送花，后付款”？后付款是由谁来付款的？
- 答：1、所谓“先送花，后付款”是指：我们先为你送花，等花送到后，我们通知你。你再打电话给收花人，确认有
没有收到鲜花。如果收到，你再付款。
2、后付款是指：由订花人付款的，并不是收花人。我们不会向收花人收款的，只向订花人收款。
- 十、我可以"先送花，后付款“吗?
- 答：只要您的条件满足以下的要求，就可以“先送花，后付款”：
1、第一前提，收花人必须在市区内，才可以先送花后付款；
2、总费用（含鲜花蛋糕巧克力）在300元以内，如果超出，需要先支付40%订金；
3、收花人要有电话、具体的地址，如，某某小区**座**室，或某某路**号某某公司；
4、需要留下订花人的详细地址及身份证或相关的证件号。
以下情况，是绝对不支持先送花后付款，请您认真看一下：
1、收花人不在市区内。收花人和订花人没有完整的姓名，如张小姐收，琳琳小姐收，李先生订；
2、收花人在酒店、宾馆、酒吧，KTV、茶楼等类似的娱乐休闲场所，在某某街的某某路口，凡只要符合临时性地址的地方，一律不支持。
3、收花人所在地方为城镇、县城、农村等十分偏远的地方。
4、收花人和订花人是同一个人，不支持；
- 十一、我付完款后，你们怎么知道是我付的呢？我需要通知客服吗？
- 答：分以下两种情况：
1、您如果通过银行柜台或ATM转账付款，最好通知客服人员，可以发短信或QQ信息通知，我们会马上查收和你确认的。你保留好相关凭证1个月就可以了。
2、通过网银、支付宝、信用卡付款，则不需要通知，相关的金融服务机构会通知我们。
- 十二、汇款后，我如何才能知道我的花送到了呢?
- 答：鲜花及相关商品送到后，我们有短信或电话通知，所以请您当天留意。当然，您也可以来电话查询。
- 十三、什么是市场价？会员价？VIP价？
- 答：市场价就是不用注册的，直接订购的价格。会员价，是在我们网上注册过的客户，订购的价格。注册是免费的。
VIP会员价是消费达300元以上，或者一直性充值300元在个人账号上，订购的价格。
- 十四、花新鲜吗，实物和图一样吗？
- 答：我们的花都是保证新鲜的，都是从昆明空运过来的。做出来的实物和图是相近的，不可能会完成一样，因为我们
的花艺师不同，所以做出来也会有一点差别，但总体效果是相近的。
- 十五、可以代写贺卡留言吗？鲜花的名字或花语会出现在贺卡中吗？
- 答：所有贺卡都是可写代写留言。鲜花的名字和花语是不会出现在贺卡上的，除非客人要求。